Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – HappyCare

En HappyCare solo se aceptan devoluciones por defecto de fábrica, daño comprobado en transporte o error de nuestra parte. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, gustos, incompatibilidad, productos abiertos, usados, ni faltas de sello higiénico.

Plazo para Reclamos

  • Tienes 15 días naturales desde la recepción del producto para reportar defectos o problemas cubiertos por garantía legal.

Productos Elegibles para Devolución

  • Producto con defecto de fábrica (no enciende, fallas funcionales, daño de fábrica).

  • Producto no recibido (si el transportista confirma pérdida).

  • Error nuestro (producto diferente, cantidad incorrecta).

  • Producto dañado por transportista (debe documentarse al momento de recibir).

Exclusiones

  • Cambio de opinión, gustos o incompatibilidad.

  • Productos abiertos, usados, sin sello, personalizados o dañados por mal uso.

  • Accesorios de bajo valor (<$3 USD).

  • Desgaste normal.

Proceso

  1. Reporta en máximo 48h tras recibir: WhatsApp +584143104773, Email happycare1995@gmail.com, Instagram @happycare.ve. Adjunta fotos/videos claros, número de pedido y descripción del problema.

  2. HappyCare revisa y responde en 24-48h.

  3. Si el reclamo procede, recibirás instrucciones de retorno. No envíes productos sin autorización.

  4. Procesamos la revisión en 3-5 días hábiles y se te notificará la resolución.

Opciones

  • Reemplazo por un producto nuevo sin costo o crédito en tienda por el 100% del valor pagado.

  • HappyCare cubre los gastos de envío solamente si es defecto de fábrica, daño en tránsito comprobado o error nuestro.

Producto No Recibido o Dañado

  • Contacta en máximo 15 días. Si se confirma pérdida, puedes elegir reemplazo o crédito 100%.

  • Si recibes el producto dañado, documenta inmediatamente antes de abrir y reporta (máximo 48h).

Tus derechos están protegidos por la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario de Venezuela.